请慎选美国汽车保险公司

2007 年三月初时， 开车时， 我的车子被别人撞到后面的 bumper， 后车厢有点变形，于是下车后， 二人互相交换保险数据。我忘了找警察做 Report。 但也没关系啦。后来打电话给我的 Farmers 的 agent， 是个老美， 我感觉她什么都不懂， 好像也不会处理事情。 后来打电话和 1-800 的服务人员说完情况后，我和他说我要到我住的附近的 body shop 修理车，他说他们会派 adjuster 过来估价 。 那位 adjuster居然住北加州。 也延误我 2 天，让我觉得心情不爽。
后来终于住 San Diego 的 adjuster 打电话给我，和我约时间一同前往 body shop。他职业就是专门估车子的修理价格。他从事这行很久了，连 body shop 的员工都认识他。真是有趣。看他用粉笔划我的后车厢， 再用 digital camera 拍照，最后再用 Notebook估价。真是专业。
后 来估价结果我修车要 USD 2,194。 他们和我说， 我要先付 deductible USD 1,000 ，我保险居然没包含租车， 我每半年交 USD 600 多元的保费， 现在我终于看清楚真面目了。他们和我说 :因为不是我的错， deductible和租车费可以向对方要的回来。 因为我第一次遇到此状况， 所以就认为是如此。
刚好旁边就是 Enterprise 租车公司，和他们租了 7 天车。 后来车修好后，共修理费 USD 4,300。 我付 USD 1,000 deductible，加上租车费， 共先支付 USD 1,500 多元。我后来将收据明细传真给 Farmers， 让 Farmers 向对方保险公司要钱， 最后再退还给我。 但是之前 Farmers 居然还跟我说: there is no guarantee。 真是让我心情不爽。 至于要等多久，未可知也。
电话

三月份底 Farmers 保险到期， 我将汽车保险转到 Esurance，比 Farmers 便宜。 谁知我运气不好，四月初时，我开车去上班， 车子停在红灯前面，后面车子开的太快，来不及煞车，撞上我后面。 真是倒霉。 但是危机就是转机，正好可以比较 Farmers 和 Esurance 的处理方式。
我打电话和 claim 部门说我车祸发生经过，几分钟后他们将我案子转给一个服务人员，她一直打电话和我连络，我都没接到电话。 害我不好意思。后来联络到我后， 和我确认一些事情， 之后就寄 email 给我，让我知道如何处理事情， 以及如何去 body shop 估价。 我完全听从其指示即可。
她 和我说: 只要修理费高于我 deductible， 他们公司全权负责。我不需付任何钱， 若是修理费低于我 deductible，我需要和对方保险公司State Farm连络， State Farm会处理一切。 我打电话去 State Farm， 一位先生说由我们负责，你不用付任何钱。
我和他说: 我需要租车，他说没问题，我们包含一切。 只不过租车时，油钱和租车的保费我需自付。 我觉得很合理。后来去上次那个 body shop 和 Enterprise 租车公司， 发觉 Esurance 和 State farm 所言属实。我只要付油钱和租车的保费。 修理费完全不用付。
没发生车祸之前，觉得每个保险公司都是一样的，发生之后才知道我保的 Farmers 真是烂， 又贵又没效率，又要叫我先付 deducible ，又要传真。 第三大保险公司 Farmers 也不过如此。 终于看清楚真面目。
奉劝各位请慎选美国汽车保险公司。这是我的经验，和大家分享。
4/30 终于收到Farmers 寄来的信， 里面附一张 USD 850 的支票，还和我说他们尽力了，真是烂啦。
这又不是我的错， 凭什么扣我 USD 150 及租车费。后来我的直觉反应就是: 不要放弃，准备写一封信给 Farmers CEO 及 claim 部门负责我案子的人 Grace，说明我的 claim 过程。如果 CEO 收到我信后不理的话，那我觉得这个 CEO 也不称职。并没将 customer service 做好，也会对 Farmers 感到彻底失望。
我请西雅图美美的斯汀帮我 Google CEO 的姓名，住址，电话。于是我将英文信写完后，请斯汀帮我看看语气是否强硬。她说有点软，于是帮我改部分内容。修改完后，我再做最后的修改。 后来我先传真及 email 给 Grace， 看她反应如何，等了一星期没反应， 表示这位 Grace 真的不好。真烂。
于是我写信寄给 CEO，果然他真是一个称职的 CEO，马上将案子转给属下，属下打电话给我， 我那时正在开会。他有留言给我，口气真是好客气。说他会马上处理我的租车费及 deductible 费用。我只能说属下无能，要让这位称职的 CEO 烦心，真是烂啦。
后来真的陆陆续续有人积极和我连络，我剩下USD 150 终于拿到了。现在只剩下租车费，所以继续等了。
在美国若你没错，就不要放弃，尽量 speak up。这是一个好的经验。



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