据ETtoday报道，近日，一位驻外侨务官员在出版的书中大倒苦水，揭露风光的驻外工作背后不为人知的真实状况，其中不得不说的工作项目就是海外急难救助了，民众拨打急难救助热线的原因可谓是花样百出，令人啼笑皆非。
对于常年旅居国外的华人或是前来游学的留学生，何谓紧急事务着实难以定义，因为每个人对于紧急的理解完全不同。护照丢失，次日需要搭乘飞机离开美国；钱包被偷，在异国他乡身无分文也无处栖身；这些情况都早已算是急难救助中的常规事项。报道中还提到，此前甚至有人拨打紧急救助热线只为询问洛杉矶鼎泰丰餐厅地址，是否可以帮忙订座！但大多数时候，紧急救助热线那头的人都还是有要紧事的，比如游览迪斯尼乐园时被园区警方扣押，或是在洛杉矶租车自驾遇到车祸，或是落地美国后海关拒绝入境等。
作为一名侨务官员，有时遇到的事情就显得有些尴尬了，不得不从急难救助工作人员变成家庭纠纷调解员，还有可能被受助者误会。据书中描述的案例，一位母亲焦急地致电急难救助热线，声称自己在美国的女儿因为失恋在闹自杀，希望侨务官员可以去帮忙。然而，这位母亲远在台湾，因为着急表述得也不清楚，重点是她的女儿远在美国加州，而且不在洛杉矶市区，侨务官员上门探望也有一定难度。几经周折拿到女孩的手机号码后，侨务官员一拨通电话就被臭骂一顿。电话那头的女孩气愤地说到，自杀？没有啊！谁告诉你们的？你们到底是谁？为什么有我的私人手机？失恋？关你们什么事？我要报警！你们这是扰民并且侵犯隐私！
简言之，就是母亲爱女心切，希望办事处的工作人员去关心一下自己的女儿，但工作人员的好意却并没有被接受，只能自认倒霉。
当民众发生紧急状况时，侨务部门协助的时机与方式，甚至力度，在国际上都有规范，当事人不一定了解，甚至连工作人员本身也是一边处理一边摸索。很多时候，侨务官员也才刚刚到任一个月，对于当地法律及民情尚未完全了解，处理起来也更加困难。
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