美联航CEO上电视再道歉：为暴力对待乘客行为感到“耻辱”

ABC消息，周三早晨，美联航首席执行官Oscar Munoz在接受ABC电视台《早安美国》采访中表示，他对于周日晚发生的乘客遭暴力拖拽出飞机的事件感到“耻辱”。

他信誓旦旦地保证，“这样的事情不会再发生了”。但广大网友对此难以买账。

他补充道：“我们不会再要求执法人员上飞机将买好机票的乘客带下飞机，我们不能这么做”。

他还对自己的事件发生后最先做出的声明做出解释，他表示当时他仍在对事件进行调查，“最开始的声明太简短，并不能真实地表达出我的耻辱感”。

Munoz还说，他和美联航的其他同事都对此事感到“难堪”。

“事发后，我们第一时间考虑到向陶先生和他的家人，以及这趟飞机上的其他乘客道歉”。

他还表示，大家现在看到的是“美联航糟糕的时刻，但美联航不只是这样的”。

由于事发后的第一封声明不痛不痒，以及在内部邮件中将被打乘客陶先生描述为“制造混乱”的人，Munoz被网友抨击为傲慢且冷血的人。直到周二晚， Oscar Munoz才向被拖出飞机的乘客Dr David Dao表示歉意。他在星期二的最新发言中表示同情并表示歉意，并表示将对局势及其政策进行“彻底审查”，结果将于4月30日前公布。

Munoz在周二的声明中称：“在这次航班中发生的可怕的事件引起了我们所有人的许多回应：愤怒丶生气丶失望。我感同身受所有的情绪，最重要的是：对于发生的事，我深表歉意。像你一样，我继续对于这次航班中发生的事情感到不安。我深深地向被强行拖出航班的客户致歉，也向所有该航班的乘客道歉。没有人应该受到这样的错误对待。“

“我要你们知道，我们要承担全部责任，我们将努力使之正确。”他补充说。

但网友对此并不买账，认为他的“真诚”道歉声明来的太晚。周一，这位CEO还向公司员工们发了一封信解释此事。在信里，他表示受害乘客是“制造混乱”且“好战的”人(disruptive and belligerent)。


Oscar Munoz在事发后首份声明和给员工的信。

他是这样叙述事情经过的：我们对一位乘客抱歉地说，他被拒绝登机。他提高声音，拒绝配合机组人员，之后我们又尝试了几次，但每次他都拒绝合作，并变得越来越disruptive和belligerent。航空警察无法取得他的配合，只好在他继续抵抗并跑回机舱后，将他移出飞机。

信中还写道：我们的员工是遵照规定处理此事的。用尊重丶尊严(respect and dignity)的态度对待顾客，是我们的核心理念，我们必须谨记这一点。我对事件升级表示非常遗憾，同时我坚定支持所有员工，并称赞你们经历事件后仍然继续起飞工作的行为。

美联航股价周二一度跌超4%，成为标准普尔500指数中表现最差的股票。最终，该公司股价跌幅收窄至1.13%。昨日，Munoz的表态招来社交媒体上大量的批评。


69岁的陶大卫医生在美联航飞机上遭暴力对待。

美国中文网